무료서류양식 - 고충사항접수및처리대장 (한컴한글양식HWP)

고충사항접수및처리 대장은 조직이나 기관에서 고객의 불만이나 문제점을 기록하고 처리하는데 사용되는 문서 형식입니다. 이 대장은 고객의 의견 및 불만사항에 대한 투명한 처리과정을 제공하며, 조직 내에서 효율적인 문제 해결을 위한 중요한 도구입니다.

사용용도

고충사항접수및처리 대장은 다음과 같은 목적으로 사용됩니다

• 고객의 불만사항 접수 및 기록
• 고객의 요청 및 문의사항 관리
• 중대한 문제나 사건의 추적 및 해결 과정 기록
• 조직 내 상호간의 의사소통 도구로 활용

작성시 유의사항

고충사항접수및처리 대장 작성시에는 아래의 사항에 유의해야 합니다

1. 문제 발생 일시와 장소를 정확히 날짜와 장소를 기록합니다.
2. 고객의 신상 정보와 연락처가 포함되어야 하며, 수집 및 보관에 관련된 개인정보 보호법을 준수해야 합니다.
3. 문제의 내용을 명확하고 간결하게 작성해야 합니다.
4. 처리과정과 조치사항에 대한 기록과 날짜를 기입해야 합니다.
5. 조직 내에서 해당 문제를 처리한 담당자의 이름과 직위를 명시해야 합니다.
6. 대장은 일관된 형식과 양식을 유지하여 작성되어야 합니다.

위의 사항들을 고려하며 작성된 고충사항접수및처리 대장은 조직 내 문제 해결 수준을 향상시키고 고객과의 신뢰 관계를 강화할 수 있습니다.

 

해당 문서 다운로드는 아래 링크를 참조하세요.

고충사항접수및처리대장.hwp